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Der Button zum Einloggen oder Registrieren befindet sich deutlich sichtbar rechts oben in der Ecke der Website. Am unteren Ende der Website befinden sich groß abgebildet die zur Verfügung stehenden Zahlungsmethoden. Weiterhin kann man sich anhand des Menüs über die verschiedenen Casino Bonus Angebote einen Überblick verschaffen und sich dorthin navigieren. Insgesamt ist die Website sehr klar und verständlich aufgebaut. Praktisch ist zudem, dass in der oberen Mitte der Website ein Suchfeld zur Verfügung steht, über welches man einen gewünschten Anbieter oder ein gewünschtes Spiel sofort suchen kann.
Die Bonusgewinne des Spielers wurden konfisziert.
Nach unserer Intervention bestätigte das Casino den zusätzlichen Überprüfungsprozess gemäß seinen Bedingungen und schloss ihn anschließend ab. Zu den angeforderten Zahlungsmethoden gehörten Jeton und Bankkonto, beide wurden ohne Begründung abgelehnt. Nach einer Reihe von Mitteilungen wies das Casino den Spieler an, auf ein verifiziertes Konto abzuheben und die Kontonummer ohne Leerzeichen einzugeben. Der Spieler bestätigte, dass eine Einigung mit dem Casino erzielt wurde und alle Zahlungen eingegangen seien. Der Spieler aus Kanada hatte 40 $ per E-Mail-Überweisung an das Casino eingezahlt, aber das Geld war seinem Casino-Konto nicht gutgeschrieben worden.
Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.
Die Beschwerde wurde dann vom Beschwerdeteam als „GELÖST“ markiert. Nachdem er die erforderlichen Beträge für Auszahlungen gesetzt hatte, erfuhr er, dass sein Konto einem weiteren Überprüfungsprozess unterzogen wurde. Das Problem wurde mit der erfolgreichen Auszahlung seines Geldes behoben. Der Spieler aus Bulgarien hat aufgrund der begrenzten Verfügbarkeit von Zahlungsmethoden Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben.
Monro Casino App bzw Web-App
Schließlich wurde dem Spieler der Restbetrag gutgeschrieben. Der Spieler hatte bestätigt, dass sein Problem gelöst worden war und er sein Geld abheben konnte. Für jeden Bonus ist eine Mindesteinzahlung von 20 € erforderlich. Die monro casino Bonusgewinne sind nicht limitiert, aber der Bonusbetrag muss 40x und die Freispiele 35x umgesetzt werden.
Das Beschwerdeteam dankte dem Spieler für seine Mitarbeit und lud ihn ein, sich bei Bedarf an zukünftige Unterstützung zu wenden. Der Spieler aus der Ukraine wartet seit weniger als zwei Wochen auf einen Rückzug. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert. Das Casino teilte ihm mit, dass der Überprüfungsprozess bis zu 31 Tage dauern könne, was sich auf seine erste Auszahlung auswirkte.
⚡ Voraussetzungen für die Registrierung bei Monro Casino
Trotz einer erfolgreichen Einzahlung über SEPA wurde das Geld ihrem Konto nicht gutgeschrieben. Der Support des Casinos leitete das Problem an die Finanzabteilung weiter, und selbst nachdem sie ihren Kontoauszug eingereicht hatte, blieb das Problem ungelöst. Wir haben den Spieler um zusätzliche Informationen gebeten, aber keine Antwort erhalten.